راهکار پُست |
حمیدرضا کریمی 
ارسال رایگان برای فروشگاه‌ها به معنای ارائه خدمات ارسال رایگان برای کالاها و محصولاتی است که مشتریان در فروشگاه آنلاین شما سفارش می‌دهند. در این روش، هزینه ارسال کالا توسط فروشگاه پرداخت می‌شود و مشتریان نیازی به پرداخت هزینه ارسال ندارند. برخی فروشگاه‌ها ممکن است به جای ارائه خدمات ارسال رایگان، شرایط خاصی را برای ارائه این خدمت به مشتریان تعیین کنند، مثلاً حداقل مبلغ سفارش یا انتخاب محصولات خاص، ولی در برخی دیگر از فروشگاه‌ها، ارائه خدمات ارسال رایگان برای همه کالاها و محصولات رایج است.
مزیت اصلی ارسال رایگان برای فروشگاه‌ها، جذب مشتریان بیشتر و افزایش فروش است. همچنین، ارائه خدمات ارسال رایگان می‌تواند به حفظ مشتریان فعلی کمک کند و نرخ بازگشت مشتریان را کاهش دهد. با این حال، این روش نیازمند بررسی دقیق و صرفه‌جویی در هزینه‌ها بوده تا فروشگاه شما بهره‌وری لازم را از این راهکار ببرد. در ادامه مزایای این روش را بررسی می‌کنیم.
امتیازات ارسال رایگان در کسب و کارها
ارسال رایگان برای فروشگاه‌ها می‌تواند به چندین نحوه مزیت داشته باشد که اولین آن، جذب مشتری بوده، ارائه خدمات ارسال رایگان ممکن است مشتریان را به سمت فروشگاه شما جذب کرده و آنها را ترغیب کند که در فروشگاه شما خرید کنند. این مزیت به خصوص برای مشتریانی که تردید دارند تا از یک فروشگاه آنلاین خرید کنند، جذابیت بیشتری پیدا می‌کند. دومین مزایای ارسال رایگان برای فروشگاه‌ها افزایش فروش است، هنگامی که فروشگاه شما خدمات ارسال رایگان ارائه می‌دهد، آنها ممکن است تعداد فروش خود را افزایش دهند. این امر می‌تواند به دلیل جذب مشتریان بیشتر و همچنین برای حفظ مشتریان موجود باشد. سوم افزایش رضایت مشتری بوده، در صورتی که مشتریان از خدمات ارسال شما راضی هستند، احتمال بالایی وجود دارد که به عنوان مشتریان دائمی در فروشگاه شما ثبت نام کنند. همچنین، افزایش رضایت مشتری می‌تواند منجر به افزایش امتیازات مثبت و نظرات مشتریان در سایت شما شود. در ادامه سایر مزایای ارسال رایگان برای فروشگاه‌ها را بیان می‌کنیم:
- کاهش نرخ بازگشت : ارائه خدمات ارسال رایگان می‌تواند به کاهش نرخ بازگشت جلوگیری کند. زیرا مشتریانی که خرید خود را با ارسال رایگان انجام می‌دهند، احتمال بیشتری وجود دارد که دوباره به فروشگاه شما مراجعه کنند.
- افزایش قابلیت رقابتی : خدمات ارسال رایگان می‌تواند به شما کمک کند که با رقبای خود رقابت کنید. این امر به ویژه برای فروشگاه‌های کوچکی که در بازار رقابتی فروش آنلاین فعالیت می‌کنند، حائز اهمیت است.
- زیاد کردن سبد خرید : ارائه خدمات ارسال رایگان می‌تواند مشتریان را ترغیب کند که برای رسیدن به حداقل مبلغ خرید رایگان، سبد خرید خود را از اجناس دیگر پر کنند. این موضوع می‌تواند به افزایش فروش شما و همچنین افزایش درآمد قابل توجهی منجر شود.
جذب مشتریان جدید : ارائه خدمات ارسال رایگان می‌تواند باعث شود که مشتریانی که قبلاً با فروشگاه شما آشنا نبودند، به شما رجوع کنند. این موضوع می‌تواند به جذب مشتریان جدید و گسترش بازار شما کمک کند. - محافظت از سود : در برخی موارد، ممکن است هزینههای ارسال کالا به صورت کامل به عهده فروشگاه باشد. با این حال، ارائه خدمات ارسال رایگان می‌تواند باعث شود که مشتریان بیشتر خرید کنند و در نتیجه فروشگاه همچنان سودآور باقی بماند.
در نهایت، ارائه خدمات ارسال رایگان به مشتریان می‌تواند یک راهکار جذاب برای جذب مشتریان جدید، حفظ رضایت مشتریان قدیمی، افزایش فروش و حفظ سود باشد. با این حال، باید توجه داشت که این راهکار نیازمند بررسی دقیق هزینه‌ها و سودآوری فروشگاه شما است.
چه کسب و کارهایی از ارسال رایگان استفاده کنند بهتر است؟
استفاده از ارسال رایگان برای کسب و کارهایی با محصولات کوچک، قیمت‌های نسبتاً بالا و هزینه ارسال کمتر، بهتر است. برخی از نمونه‌های کسب و کارهایی که می‌توانند از ارائه خدمات ارسال رایگان بهره ببرند عبارتند از:
- فروشگاه‌های آنلاین لوازم الکترونیکی : در فروشگاه‌های آنلاین لوازم الکترونیکی، معمولاً قیمت محصولات بالاست و مشتریان ممکن است انتظار داشته باشند که هزینه ارسال نیز بر عهده فروشگاه باشد. در این صورت، ارائه خدمات ارسال رایگان می‌تواند به جذب مشتریان بیشتر، حفظ مشتریان فعلی و افزایش فروش کمک کند.
- فروشگاه‌های آنلاین پوشاک : فروشگاه‌های آنلاین پوشاک نیز می‌توانند از ارسال رایگان بهره ببرند. چرا‌که معمولا مشتریان ترجیح می‌دهند که هزینه ارسال را پرداخت نکنند و با ارائه خدمات ارسال رایگان، فروشگاه می‌تواند در جذب مشتریان بیشتر و حفظ مشتریان قدیمی موفق‌تر عمل کند.
- فروشگاه‌های آنلاین لوازم آرایشی و بهداشتی : این نوع از فروشگاه‌ها همچنین می‌توانند از ارسال رایگان بهره ببرند زیرا معمولاً مشتریان انتظار دارند که هزینه ارسال بر عهده فروشگاه باشد. با ارائه خدمات ارسال رایگان، فروشگاه می‌تواند در جذب مشتریان بیشتر و حفظ مشتریان فعلی موفق‌تر باشد.
- فروشگاه‌های آنلاین غذایی : فروشگاه‌های آنلاین غذایی نیز می‌توانند از ارائه خدمات ارسال رایگان بهره ببرند. با توجه به شرایط ویژه خرید محصولات غذایی، ارائه خدمات ارسال رایگان می‌تواند جذب مشتریان بیشتر و حفظ مشتریان قدیمی را تضمین کند.
هر کسب و کاری می‌تواند از ارائه خدمات ارسال رایگان بهره ببرد، اما بار بررسی دقیقی از هزینههای ارسال، قیمت محصولات و رقبای بازار انجام شود تا تصمیم درستی در خصوص ارائه خدمات ارسال رایگان گرفته شود. همچنین، بهتر است که کسب و کارها از روش‌های دیگری نیز برای جذب و حفظ مشتریان استفاده کند، مثلاً ارائه تخفیفات و پیشنهادهای ویژه به مشتریان قدیمی و جذب مشتریان جدید با تبلیغات موثر. در کل، ارائه خدمات ارسال رایگان می‌تواند یکی از راه‌های موفقیت در کسب و کار باشد، اما باید به شرایط و وضعیت خود کسب و کار و بازار نیز توجه کرد و تصمیم درستی را در خصوص ارائه این خدمت گرفت.
معایب ارسال رایگان برای فروشگاه‌ها
ارسال رایگان می‌تواند یکی از راه‌های جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قدیمی به نظر برسد، اما با این حال، ممکن است برای فروشگاه‌ها معایبی داشته باشد از جمله، هزینه‌ی بالای ارسال، ارسال رایگان برای خریداران، بدون شک برای آنها جذاب بوده اما برای فروشگاه‌ها هزینه‌ی بالای ارسال در صورتی که به‌صورت کلی برای تمامی خریداران ارائه شود، می‌تواند سود را تحت تاثیر قرار دهد. همچنین از معایب دیگر ارسال رایگان برای فروشگاه‌ها ایجاد انتظارات بیش از حد است، ارائه‌ی ارسال رایگان به خریداران، ممکن است باعث ایجاد انتظارات بیش از حد در آنها شود. اگر ارسال رایگان به همه‌ی خریداران ارائه نشود، خریداران می‌توانند نارضایتی خود را ابراز کنند. سایر معایب ارسال رایگان برای فروشگاه‌ها را در ادامه بررسی می‌کنیم:
- کاهش سودآوری : ارسال رایگان ممکن است باعث کاهش سودآوری فروشگاه شود، زیرا هزینه‌ی حمل و نقل بر عهده‌ی فروشگاه قرار می‌گیرد و در صورتی که فروشگاه قادر به تحمل هزینه‌ی ارسال رایگان نباشد، سودآوری آن کاهش خواهد یافت.
- افزایش حجم کار : ارائه‌ی ارسال رایگان ممکن است باعث افزایش حجم کار فروشگاه شود، زیرا تعداد سفارشات در این صورت افزایش پیدا خواهد کرد و برای فروشگاه، مدیریت سفارشات و ارسال آنها به مقصد، می‌تواند به یک چالش تبدیل شود.
- محدودیت‌های وزنی و حجمی : ارسال رایگان معمولاً با محدودیت‌های وزنی و حجمی همراه است. به عبارتی دیگر، فروشگاه باید هزینه‌ی ارسال برای سفارشاتی که وزن و یا حجم زیادی دارند، پرداخت کند. این موضوع می‌تواند برای فروشگاه در صورت نداشتن یک سیستم حسابداری مناسب، مشکل ساز باشد.
- ارائه‌ی مزیت برای رقبا : اگر فروشگاه دیگری با توجه به شرایط مالیاتی و حمل و نقل، قادر به ارائه‌ی هزینه‌ی ارسال رایگان برای محصولات خود باشد، خریداران ممکن است به سمت آن فروشگاه جذب شوند. این موضوع می‌تواند باعث کاهش فروشگاه خود شود.
به طور کلی، ارسال رایگان برای فروشگاه‌ها مزایا و معایبی دارد. در صورتی که فروشگاه قادر به تحمل هزینه‌ی ارسال رایگان نباشد، می‌تواند از راهکارهای دیگری مانند ارائه‌ی تخفیف‌های ویژه، کمک به نیازهای مشتریان در انتخاب محصولات، یا ارائه‌ی فروشگاهی آنلاین با هزینه‌ی پایین‌تر استفاده کند. با این حال، در صورت برنامه‌ریزی مناسب و حسابداری دقیق، می‌توان به‌طور هوشمندانه از ارسال رایگان به عنوان یک استراتژی بازاریابی استفاده کرده و همچنین از معایب آن جلوگیری کرد.
